Las 7 herramientas del conocimiento

Cada herramienta apoya al profesional en una actividad específica de su quehacer diario.

Agenda / Programación

El conocimiento es social y no puede ser medido. Redes de colaboración/resolución son articuladas para resolver un asunto. El modelo de programación opera tres variables: competencia, disponibilidad y capacidad. El resultado es una serie de citas en el calendario de los profesionales invitados a dicha resolución. El tiempo también es un representante/equivalente para medir el conocimiento. La asociación de un precio/hora para el conocimiento es la base para el costeo.

Edición

El conocimiento es entregado en documentos. Toma la forma de: propuestas, modelos financieros o resúmenes ejecutivos.

Medición

Los trabajadores del conocimiento son "máquinas de inferencia" basándose en métricas.

Análisis

Este es el elemento clave de la inteligencia: la capacidad de conectar, relacionar, subsumir, eliminar, priorizar y seleccionar información relevante para construir el conocimiento.

Proceso

Los trabajadores del conocimiento y los Oficiales de Inteligencia invocan o participan en una colección de flujos de trabajos formales y flexibles. Les aparecen a los profesionales como "pendientes" por realizar dentro de un caso. La formalidad de la definición del proceso, su establecimiento y finalización, es uno de los mecanismos clave de control y la base para reportar a las estructuras de Dirección y Control.

Intercambio

Los intercambios de información son venas de la colaboración en las redes de trabajo. Los intercambios son formales y deben permitir la interoperabilidad semántica para habilitar redes de colaboración de inteligencia. Todo el conocimiento es integrado en la estructura y el contenido del Expediente o Caso. Un ejemplo básico es la iniciativa U-Core (quién-qué-cuándo-dónde) para relacionar elementos de los datos para intercambio.

Agentes

Los agentes software son un nuevo tipo de herramienta que puede operar conjuntamente con el oficial de inteligencia en el análisis o procesamiento de información, así como también un asistente en las tareas básicas recordatorios o alertas.